TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa plataforma automatizada de trocas e devoluções traz mais comodidade, agilidade e autonomia para nossas clientes!

Você pode realizar a sua solicitação através do link abaixo:

REGRAS

As peças devolvidas devem obedecer aos seguintes critérios:

• Não podem ter sofrido nenhuma alteração ou ajuste nas costuras e modelagem;
• Devem estar em perfeito estado, limpas, sem avarias ou sinais de uso;
• Devem ter a tag afixada, com lacre inviolado;
• Não é necessário enviar na mesma embalagem em que o pedido foi recebido, mas as peças devem ser bem embaladas, de modo a evitar que sejam danificadas no trajeto.

CUSTOS

Não haverá nenhum custo para o cliente na primeira troca, por qualquer motivo.

Porém, a segunda troca do mesmo pedido, pelos mesmos motivos, o cliente deverá arcar com os custos de frete, para devolução e reenvio.

PRAZOS

Solicitações

O prazo para solicitação de troca ou devolução, por arrependimento ou troca de tamanho é de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento da compra, e nesses casos, o produto não pode ser sido usado ou lavado, nem estar sujo ou danificado.
 

Em caso de defeito do produto, o prazo é até 30 dias corridos, após o recebimento.

Postagem

Após a solicitação ser aprovada, o cliente receberá um código de autorização de postagem, com o qual poderá efetuar a devolução das peças em qualquer agência dos Correios, dentro do prazo de 15 dias corridos.

Reembolso ou envio de troca

Após o recebimento da devolução, dentro de até 3 dias úteis, os itens recebidos passarão por conferência e em seguida será aprovado o envio da troca ou estorno dos valores devidos.

PROCEDIMENTO

Em nossa Central de Trocas e Devoluções, você deve informar o CPF da pessoa que realizou a compra e o número do pedido.

Você pode consultar o número do pedido nos e-mails de confirmação da compra, ou aqui mesmo no nosso site, acessando a sua conta e histórico de pedidos.

O pedido será identificado pelo sistema e você deverá selecionar quais produtos você deseja devolver ou trocar, informando a opção desejada:

• Troca pelo mesmo produto: Selecionando esta opção você fará a troca pelo mesmo produto, podendo alterar apenas o tamanho. Dessa forma, o produto será reservado em nosso estoque (sujeito à disponibilidade no momento da solicitação) e enviado para você assim que recebermos a sua devolução.
• Troca por Vale-Compra: Selecione esta opção caso deseje trocar por qualquer outro produto. Assim que for feita a postagem da devolução, será gerado um cupom no valor dos produtos devolvidos, para que você possa aplicar o desconto numa próxima compra. Neste caso, não haverá reserva do produto para troca.
• Devolução: Selecione esta opção se desejar apenas devolver o produto e receber o estorno do valor da compra.

Após selecionar a opção desejada, você deverá informar o motivo da solicitação. Em caso de defeitos ou erros no pedido, será obrigatório preencher o campo de descrição e anexar uma foto do produto evidenciando o problema.

Após a solicitação ser aprovada, você receberá um código de postagem, com o qual você pode levar as peças, já devidamente embaladas, a qualquer agência dos Correios, dentro do prazo de 15 dias corridos.

Você poderá acompanhar o rastreamento com o mesmo código utilizado para a postagem e cada etapa do processo (confirmação da postagem, recebimento, geração do vale compra, aprovação da troca, reembolso) será notificada por e-mail, para que você possa acompanhar o andamento.